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Lo que necesita saber sobre la nueva aplicación empresarial WhatsApp


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WhatsApp, la empresa líder en desarrollo de aplicaciones de mensajería, lanzó oficialmente hoy una aplicación WhatsApp Business separada para pequeñas empresas. La nueva aplicación está disponible hoy para descargar desde Google Play en países específicos, incluidos Indonesia, Italia, México, el Reino Unido y los EE. UU. También se lanzará en todo el mundo en las próximas semanas. La compañía dice que esta nueva aplicación facilitará que las empresas se conecten con sus clientes y también facilitará que los 1.300 millones de usuarios de WhatsApp existentes conversen directamente con las empresas que elijan.

La compañía ya anunció en septiembre del año pasado su plan de introducir la herramienta WhatsApp que es específica para pequeñas empresas, así como una solución empresarial para grandes empresas. Si bien la compañía tiene planes de cobrar a las empresas más grandes en el futuro, la aplicación actualmente es gratuita para las pequeñas empresas.

WhatsApp Business viene con algunas características clave que permitirán a las empresas representarse oficialmente en el servicio de WhatsApp. Al igual que la página de Facebook, la aplicación tiene una función de perfiles comerciales donde los clientes pueden obtener información útil sobre la empresa, como correo electrónico, sitio web o detalles comerciales en breve.

Se puede configurar una cuenta comercial utilizando un número de teléfono móvil y también con un número de teléfono fijo. El titular de la cuenta simplemente tendrá que elegir la opción "llamarme" para verificación en caso de teléfono fijo. Además de las funciones habituales de WhatsApp, la nueva aplicación incluye herramientas de mensajería inteligente, como respuestas rápidas, que pueden ayudar a las empresas a responder rápidamente a las consultas habituales de los clientes.

Con mensajes de bienvenida automatizados y mensajes de ausencia, las empresas pueden administrar un tiempo de respuesta más rápido, similar a la función disponible en Facebook para empresas.

WhatsApp Business también viene con estadísticas de mensajería para revisar el rendimiento de los mensajes enviados a través de métricas simples. Las cuentas comerciales se enumerarán claramente de manera diferente a las cuentas de WhatsApp de los usuarios habituales, lo que ayudará a los usuarios a saber que están hablando con una empresa. Además, la aplicación también será accesible a través del escritorio con WhatsApp Web, lo que ayudará aún más a las empresas a interactuar de manera eficiente con los clientes.

La compañía también mencionó en el anuncio que algunas de las empresas tendrán Cuentas confirmadas con el tiempo, una vez que el número de teléfono registrado en la cuenta coincida con el número de teléfono de la empresa. Las cuentas confirmadas probablemente recibirán una insignia verde junto a su nombre para considerarlas como una cuenta verificada. WhatsApp ya estaba probando la función en su programa piloto que finalizó recientemente.

Si bien la nueva aplicación está dedicada a las empresas, las personas con sus cuentas habituales pueden seguir usando la aplicación como de costumbre y no necesitan descargar nada nuevo. Como usuario normal de WhatsApp, si cree que ahora será bombardeado con torrentes de mensajes promocionales, podría ser cierto hasta cierto punto. Sin embargo, aún tendrá control total sobre los mensajes que reciba. Puede bloquear fácilmente la empresa o denunciar spam, si le resulta molesto.

Si bien la compañía aún no ha anunciado nada sobre cuándo incorporar a las grandes empresas hoy, es probable que la solución empresarial se base en WhatsApp Business, pero con características más avanzadas desarrolladas para compañías aéreas, tiendas de comercio electrónico y bancos.


Ver el vídeo: CATALOGO de Whatsapp Business. NUEVO 2020. (Octubre 2021).