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Un nuevo informe dice que el valor comercial de la inteligencia artificial alcanzará los $ 3.9 billones para 2022


La firma estadounidense de investigación y asesoría Gartner publicó un nuevo informe sobre los pronósticos de valor comercial derivados de la inteligencia artificial de 2017 a 2025 el miércoles. La firma anunció que la industria de la IA valdrá la pena $ 1,2 billonesen 2018 y $ 3.9 billones para 2022.

"La IA promete ser la clase de tecnología más disruptiva durante los próximos 10 años debido a los avances en el poder computacional, el volumen, la velocidad y la variedad de datos, así como los avances en las redes neuronales profundas (DNN)", dijo John-David Lovelock. vicepresidente de investigación de Gartner. "Una de las mayores fuentes agregadas de productos y servicios mejorados por IA adquiridos por organizaciones entre 2017 y 2022 serán las soluciones de nicho que abordan una necesidad muy bien".

Experiencia del cliente

Durante los próximos años, la firma espera que la fuente principal de valor de la IA provenga del ámbito de la experiencia del cliente "con el objetivo de aumentar el crecimiento y la retención de clientes". Este hecho ha sido respaldado por otras investigaciones.

Oracle ha estimado que ocho de cada 10 empresas ya han implementado o planean adoptar la IA como una solución de servicio al cliente para 2020. Investigaciones anteriores de Gartner también predijeron que los bots de IA potenciarán 85% de interacciones de servicio al cliente para 2020.

Nuevas posibilidades de ingresos

Después de 2021, Lovelock dice que la inteligencia artificial se utilizará para "aumentar las ventas de productos y servicios existentes, así como para descubrir oportunidades para nuevos productos y servicios", y concluye que "a largo plazo, el valor comercial de la inteligencia artificial dependerá de nuevas posibilidades de ingresos. . " Esto también ha sido verificado por datos anteriores.

Salesforce ha declarado que, para 2020, el 57% de los clientes esperará que las empresas sepan lo que necesitan antes de pedirlo y Forrester ya ha estimado que, para 2020, las empresas impulsadas por la inteligencia artificial robarán $ 1.2 billones por año de los menos informados. compañeros. El futuro de la IA probablemente estará en la creación de nuevos negocios y la retención de clientes a través de capacidades de predicción avanzadas.

La firma también predijo que el apoyo / aumento de decisiones (como DNN) representará 36% del valor empresarial derivado de la IA en 2018 y 44% para 2022, superando a todos los demás sectores de IA. “Las DNN permiten a las organizaciones realizar minería de datos y reconocimiento de patrones en enormes conjuntos de datos que de otra manera no se cuantificarían o clasificarían fácilmente, creando herramientas que clasifican entradas complejas que luego alimentan los sistemas de programación tradicionales”, dijo Lovelock. “Tales capacidades tienen un gran impacto en la capacidad de las organizaciones para automatizar los procesos de decisión e interacción ".

Mientras tanto, los agentes virtuales representarán el 46% del valor empresarial derivado de la IA en 2018 y el 26% para 2022, la automatización de decisiones el 2% en 2018 y el 16% para 2022, y los productos inteligentes el 18% en 2018 y el 14% para 2022. El informe , titulado "Pronóstico: el valor comercial de la inteligencia artificial en todo el mundo, 2017-2025", es parte de la serie de Gartner: "El futuro del trabajo y el talento: cultura, diversidad, tecnología" y "Ofrecer valor comercial de inteligencia artificial".


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